Khi nhận hàng từ nhân viên giao vận (shipper), Quý khách hoàn toàn CÓ QUYỀN ĐỒNG KIỂM (mở thùng carton bên ngoài để kiểm tra số lượng, đúng loại sản phẩm, tính nguyên vẹn của bao bì hộp và tem chống giả) trước khi thanh toán tiền mặt (COD) hoặc ký nhận.
1 Mục đích và Phạm vi áp dụng
Chính sách kiểm hàng được CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VINH GIA ban hành nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.
Chính sách áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua trực tuyến thông qua website chính thức aff.duocphamvinhgia.vn, hệ thống tiếp thị liên kết (Affiliate D2C), qua mạng xã hội hoặc qua kênh tư vấn Dược sĩ của Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia.
2 Quy định cụ thể về Đồng kiểm khi nhận hàng
A. Những nội dung Quý khách ĐƯỢC PHÉP kiểm tra:
- Tình trạng bưu kiện bên ngoài: Hộp carton đóng gói còn nguyên vẹn, băng keo chuyên dụng niêm phong của Dược Phẩm Vinh Gia không có dấu hiệu bị rách, chắp vá, ướt nước hay bị cạy mở trước đó.
- Mở thùng hàng bên ngoài để kiểm đếm: Quý khách được mở thùng carton bảo vệ bên ngoài để kiểm tra số lượng thực tế các hộp sản phẩm đối chiếu với hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xuất kho kèm theo.
- Kiểm tra bao bì sản phẩm: Vỏ hộp thuốc, thực phẩm bảo vệ sức khỏe hoặc mỹ phẩm không bị móp méo, rách nát; thông tin in ấn rõ ràng, tem vỡ, tem chống hàng giả, tem cào hoặc mã QR niêm phong của Vinh Gia còn nguyên vẹn 100%.
- Kiểm tra hạn sử dụng: Ngày sản xuất (NSX) và hạn sử dụng (HSD) in dập trên bao bì hộp còn hạn dùng dài và đúng tiêu chuẩn lưu hành.
B. Những nội dung KHÔNG ĐƯỢC PHÉP kiểm tra (Đặc thù Y Dược):
LƯU Ý ĐẶC THÙ NGÀNH DƯỢC PHẨM & MỸ PHẨM: Để đảm bảo tuyệt đối tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn y tế và điều kiện bảo quản vô trùng theo quy định của Bộ Y tế và tiêu chuẩn GMP:
- KHÔNG ĐƯỢC bóc màng seal / màng co niêm phong trên nắp chai, lọ hoặc mở vỉ thuốc/thực phẩm chức năng.
- KHÔNG ĐƯỢC dùng thử, uống thử, nếm thử, bôi thử sản phẩm dưới mọi hình thức tại thời điểm đồng kiểm.
3 Quy trình xử lý các tình huống phát sinh khi kiểm hàng
| Tình huống thực tế | Biện pháp xử lý của Quý khách | Cam kết của Dược Phẩm Vinh Gia |
|---|---|---|
| Hàng đúng, đủ và nguyên vẹn | Ký nhận biên bản giao nhận và thanh toán tiền mặt (COD) cho nhân viên giao hàng (nếu chưa chuyển khoản). | Lưu thông tin bảo hành, kích hoạt chăm sóc từ Dược sĩ qua tổng đài 1900.1259. |
| Giao sai sản phẩm / Thiếu số lượng / Hàng vỡ hỏng do vận chuyển |
• Quý khách có quyền TỪ CHỐI NHẬN HÀNG ngay tại chỗ. • Chụp ảnh/quay video hiện trạng gói hàng cùng bưu tá. • Gọi ngay hotline CSKH: 0904.75.8181. |
Miễn phí 100% Vinh Gia lập tức điều phối gửi ngay đơn hàng mới bù lại cho Quý khách trong vòng 24h, khách hàng không tốn bất kỳ chi phí nào. |
| Bưu tá không cho mở thùng đồng kiểm |
• Trên kiện hàng của Vinh Gia luôn có ghi chú rõ ràng: "CHO XEM HÀNG - KHÔNG THỬ". • Nếu bưu tá từ chối, Quý khách giữ bưu tá lại và gọi ngay hotline 0904.75.8181 để tổng đài làm việc trực tiếp với quản lý bưu cục. |
Can thiệp xử lý ngay lập tức với đối tác vận chuyển (Viettel Post, GHTK, EMS...). |
4 Kiểm tra và giải quyết sau khi đã nhận hàng (Phát hiện lỗi ẩn)
Trường hợp sau khi nhận hàng và thanh toán thành công, Quý khách mới mở hộp sản phẩm và phát hiện có lỗi phát sinh bên trong (lỗi nhà sản xuất, sản phẩm biến chất, lỗi viên bên trong lọ):
- Quý khách hoàn toàn yên tâm vì quyền lợi được bảo vệ trọn vẹn theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền trong 07 ngày của Vinh Gia.
- Khuyến khích Quý khách quay video lúc mở hộp (unboxing video) để quá trình xác nhận và xử lý đổi mới diễn ra nhanh chóng nhất.
- Liên hệ ngay hotline CSKH: 0904.75.8181 hoặc gửi thông tin qua email cskh@duocphamvinhgia.vn để được hướng dẫn đổi mới tận nhà.
Mọi thắc mắc, phản ánh dịch vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ thực thi chính sách, Quý khách vui lòng liên hệ:
• Trụ sở chính: Số 116 Trần Bình, tập thể viện 19/8, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội
• Văn phòng giao dịch: Số 9 đường Nguyễn Hoàng, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội
• Chi nhánh phía Nam: CÔNG TY CP DMP VINH GIA MIỀN NAM - Tầng 1 & Tầng 2, số 32 Đường 5F, P. Bình Hưng Hòa, TP.HCM (Hotline: 0378 287 889)
Đối tác tiêu biểu
Bản quyền @2026 thuộc về CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VINH GIA. Website đang hoạt động thử nghiệm trong phạm vi nhỏ!