Chính sách đổi trả hàng

1 Thời hạn tiếp nhận đổi trả

Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày liên tục kể từ ngày đơn vị vận chuyển phát hàng thành công cho Quý khách (căn cứ theo lịch trình bưu tá cập nhật trên hệ thống vận đơn).

2 Các trường hợp được chấp nhận Đổi trả (Miễn phí cước 100%)

3 Điều kiện sản phẩm hợp lệ để đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên bao bì hộp, tem mác chống hàng giả, tem vỡ niêm phong của Dược Phẩm Vinh Gia (áp dụng đối với trường hợp giao sai mẫu, thừa/thiếu số lượng hoặc đổi ý).
• Có thông tin đối soát đơn hàng: Mã vận đơn hoặc Số điện thoại người nhận trên hệ thống đặt hàng của Vinh Gia.
• Khuyến khích Quý khách cung cấp video quá trình khui mở kiện hàng (unboxing video) hoặc hình ảnh chụp thực tế rõ nét lỗi của sản phẩm.

Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả:

• Yêu cầu đổi trả gửi sau 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã bị xé rách màng co, mở nắp niêm phong hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi chất lượng bên trong sản phẩm được Dược sĩ chuyên môn thẩm định).
• Sản phẩm bị hư hại, biến tính do Quý khách bảo quản sai hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao trên 30°C hoặc tiếp xúc trực tiếp ánh nắng gắt).
• Sản phẩm là quà tặng đính kèm, hàng khuyến mại tặng kèm không thu tiền.

4 Quy trình 4 bước đổi trả tận nhà nhanh chóng

5 Địa điểm tiếp nhận sản phẩm đổi trả

Quý khách có thể gửi trả sản phẩm trực tiếp hoặc qua đường bưu điện về một trong hai địa chỉ kho của Công ty:

• Kho Miền Bắc (Hà Nội): Số 9 đường Nguyễn Hoàng, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội.
  Người nhận: Bộ phận Đổi trả hàng Dược Phẩm Vinh Gia - Hotline: 0904.75.8181
• Kho Miền Nam (TP.HCM): Tầng 1 & Tầng 2, số 32 Đường 5F, P. Bình Hưng Hòa, TP.HCM.
  Người nhận: Bộ phận CSKH DMP Vinh Gia Miền Nam - Hotline: 0378 287 889